Aperçu du cours
Objectif de la formation : Cette formation permet aux participants de comprendre et d’exploiter Salesforce pour la gestion et l’automatisation des processus CRM. Elle couvre l’administration de la plateforme, la configuration des objets et champs, l’automatisation avec Flow et Process Builder, ainsi que l’intégration et la gestion des permissions.
Prérequis
- Connaissance de base en gestion de la relation client (CRM)
- Familiarité avec les outils cloud et solutions SaaS
Fonctionnalités
- Comprendre l’écosystème Salesforce et ses fonctionnalités principales
- Gérer et administrer les objets, champs et données dans Salesforce
- Automatiser les processus avec Flow, Process Builder et Workflow Rules
- Configurer les permissions, rôles et règles de partage des données
- Exploiter les tableaux de bord et rapports avancés pour analyser les performances
Public ciblé
- Administrateurs Salesforce
- Responsables CRM et commerciaux
- Développeurs souhaitant maîtriser la configuration de Salesforce
- Chefs de projet digital et marketing
Instructeur
