Aperçu du cours
Objectif de formation: Les participants apprendront les meilleures pratiques en matière de conception de processus, de gestion des incidents, de communication avec les utilisateurs, ainsi que les outils et les techniques pour assurer une assistance technique de qualité.
Prérequis
- Une connaissance générale des systèmes d'information et des technologies de l'information est recommandée
Fonctionnalités
- Comprendre le rôle et l'importance d'un Service Helpdesk efficace
- Maîtriser les processus clés de gestion des incidents et des demandes
- Savoir communiquer efficacement avec les utilisateurs et gérer les attentes
- Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les outils et les technologies appropriés
- Mettre en place une approche d'amélioration continue pour optimiser le Service Helpdesk
Public ciblé
- professionnels travaillant dans les services informatiques
- les équipes de support technique
- les gestionnaires de service
- toute personne impliquée dans la conception et la gestion d'un Service Helpdesk
Instructeur
