Aperçu du cours
Cette formation vise à donner aux professionnels de la relation client une maîtrise avancée des outils d’IA disponibles pour améliorer l’expérience client, anticiper le churn, personnaliser les interactions et optimiser les processus relationnels.
Les participants apprendront comment intégrer ces solutions à leurs CRM existants, à comparer les outils IA du marché, et à les tester en situation réelle.
Prérequis
- Expérience dans la gestion de la relation client et utilisation de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zendesk, etc.).
- Aucune compétence technique préalable en IA requise.
Fonctionnalités
- Comprendre les principes et l’impact de l’IA sur la relation client
- Savoir identifier, comparer et choisir les outils IA adaptés à la gestion client
- Apprendre à intégrer efficacement l’IA dans un CRM
- Utiliser l’IA pour analyser les comportements clients, anticiper le churn et optimiser la fidélisation
- Mettre en pratique des scénarios réels d’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA
Public ciblé
- Responsables et directeurs de la relation client
- Managers et superviseurs de centres d'appels
- Chefs de projet en transformation digitale orientée client
- Customer Success Managers (CSM)
Instructeur
