Aperçu du cours
Objectif de la formation : Comprendre et appliquer les principes de gestion des niveaux de service (Service Level Management – SLM) pour assurer la conformité aux engagements, améliorer la satisfaction des parties prenantes et optimiser la qualité des services.
Prérequis
- Connaissance de base en gestion des services IT ou métiers
- Expérience en gestion de projet ou suivi de performance appréciée
Fonctionnalités
- Comprendre le rôle et les enjeux de la gestion des niveaux de service.
- Rédiger et négocier des accords de niveau de service (SLA).
- Surveiller et améliorer la performance des services.
- Mettre en place une stratégie d’amélioration continue des services.
Public ciblé
- Responsables IT et gestionnaires de services
- Chefs de projet et managers opérationnels
- Consultants en gestion des services et qualité
- Toute personne impliquée dans la définition et l’évaluation des niveaux de service
Instructeur
