ITSM – Delivery Manager

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1,850.00€

Aperçu du cours

Objectif de formation : Savoir gérer la prestation des services informatiques conformément aux niveaux de service convenus (SLA) et aux accords de niveau de service (ANS) avec les clients tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l’entreprise.

Prérequis

  • Avoir la certification « ITIL Foundation »

Fonctionnalités

  • Adapter sa posture de technique vers services
  • Piloter un prestataire ou un client interne sur la base d’un contrat (SLA/LOA)
  • Améliorer sa capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes
  • Adapter une démarche commune par les processus

Public ciblé

  • Responsables techniques ou fonctionnels
  • Responsables de comptes
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Instructeur

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Klara Hedouin

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